ECの受注対応が回らない時に考える受注事務局代行｜問い合わせ対応の外注
ECを運営していると、
「売れるのは嬉しいけど、受注対応が回らない」
という壁に必ずぶつかります。
-
注文確認
-
ギフト指定のチェック
-
問い合わせメール対応
-
不備注文の確認連絡
これらは 売上に直結しないのに、時間を奪われる業務 です。
本記事では、
ECの受注対応が回らなくなった時の現実的な解決策として
「受注事務局代行」という選択肢を解説します。
目次
ECの受注対応が回らなくなる主な原因
多くのEC事業者が、次のような状況に陥ります。
-
少人数・家族経営で運営している
-
ギフト注文が増え、確認項目が多い
-
繁忙期だけ注文が急増する
-
問い合わせ対応が想像以上に多い
特に食品・ギフトECでは、
「確認ミス＝クレーム」 につながりやすく、
精神的な負担も大きくなります。
受注対応を自分で続ける限界
「スタッフを増やせばいい」と思われがちですが、
受注対応には次のような壁があります。
-
教育コストがかかる
-
属人化しやすい
-
繁忙期と閑散期の差が激しい
結果として
店長が受注対応に追われ、売るための仕事ができない
という本末転倒な状態になります。
受注事務局代行とは何をしてくれるのか？
受注事務局代行とは、
EC運営における 「受注後〜出荷前までの事務業務」 を
専門スタッフが代行するサービスです。
主な対応内容は以下の通りです。
-
注文内容の確認
-
ギフト指定（熨斗・名入れ・日付指定）の確認
-
不備注文の確認連絡
-
問い合わせメール対応
-
出荷指示データの整理
👉 お客様対応の窓口を一本化することで、
確認漏れや対応遅れを防ぐことができます。
受注事務局代行が向いているEC事業者
特に、次のような事業者には向いています。
-
少人数でECを運営している（農作物などの生産者）
-
ギフト・贈答注文が多い
-
繁忙期だけ人手が足りない
-
ECを伸ばしたいが、事務作業が足かせになっている
「売上を伸ばしたいのに、時間が足りない」
と感じているなら、
受注対応の外注は有効な選択肢です。
外注＝丸投げではないという考え方
受注事務局代行は、
「すべてを丸投げするサービス」ではありません。
-
定型的な対応は代行
-
判断が必要な内容は事前確認
という形で、
店舗の方針を保ったまま業務を分担できます。
これにより、
お店の世界観や対応品質を保ちつつ、
運営負担を大きく減らすことが可能です。
まとめ｜受注対応を手放すことでECは伸びる
EC運営において重要なのは、
「どこに時間を使うか」 です。
-
受注対応 → 安定運用
-
販促・商品企画 → 売上アップ
すべてを自分で抱え込まず、
受注対応を仕組み化・外注化することで、
ECは次のステージに進めます。
